外贸电商思考-海外仓与退货

做外贸B2C的,特别是做些电子产品的,由于众所周知的原因,是避免不了被客户经常退换货的,由于做外贸最大的风险和成本就是在物流这块,所以大量的退货也会造成利润的直接损失。

做外贸不像国内做淘宝,为了降低物流成本,提高货物配送的时间,一般会选择租用第三方的海外仓进行备货,出单后,由海外仓直接发货,可以减少用户的等待时间,但是在退货这块,海外仓的不利因素就出现了,由于一般客户出现故障后,只是将产品退回到海外仓库,而海外仓库用来确认退货产品归属的因素只是原先的运单数据或客户填写的我们的客户号码,很可惜,一般客户都不会来填写这个号码或用原包装退回(因为早撕了,就算不撕,接收快递的也会覆盖掉),所以第三方物流海外仓在收到退货后会经常出现找不到物主的情况,过段时间就销毁处理了,至于赔偿,大家懂的,总之受伤的还是电商。

其实有些好的策略可以处理这个问题,比如我们在配货时,对容易出现退货的产品附带一个售后处理单,这个单据可能不大,名片这么大就可以了,做成不干胶。上面印上公司在海外仓储的编号和客户名称,同时单据上告诉用户,如果出现故障需要退换货的,需要将故障原因写明,并且贴在寄回的包装上,那么当海外仓接收到货物的时候,他们就容易区分是哪个租户的,同时退回公司后,也可以马上知道产品的故障原因,可以针对性的检测或维修。



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实在不堪垃圾评论的骚扰,还是禁止了吧,有事微博联系吧。