营销?技术?去流程化系统的一些思考

营销和技术是两门不同的专业领域,之前营销人员更多的是调研市场,策划、销售,而技术则更多的是研发,整合,信息化等。
不过随着现在互联网电子商务等发展,营销必须懂技术,和技术必须懂营销的复合性人才越来越重要了。

在电商领域,数据化运营的思路已经普遍,而每个公司不同的业务流程是否有转变,是值得我们思考的。

传统的业务模式都是有一套基于自己公司架构的运营流程,当客户接受服务时,也就进入了流程,跟着企业的流程走,就好比我们读书,从小学到大学这就是流程,你一旦开始读书,就变成流程化了,学的进度和效率不是看你的进度和效率,而是一个平均的进度和效率。

而这移动互联网时代,口碑、服务的传播影响会超过广告,所以最好的流程不是根据企业的流程去适配客户,而是根据客户的状态来调整业务流,这就类似古代大户人家的家庭教师,读什么,进度如何是因人施教的,这对学生的进度和效率就会更加符合个人的特质。当然这个成本也是可观的。

那么如何把自己企业对外的服务流程给定制化,改变流程化模式,而变成”感知-响应”式模式,整个系统必须是模块化、轻量化、可组装的。

根据感知客户的需求,快速响应,组合成解决方案,减少客户的等待时间,以此形成一个系统。



无觅相关文章插件,快速提升流量

标签:,

实在不堪垃圾评论的骚扰,还是禁止了吧,有事微博联系吧。